了解客户,才能提升自己
发布时间:2009/5/18 15:14:19 阅读:5848次

康飞塑料公司创建于1998年,坐落在常熟市西郊,占地1万多平方米,以专业设计、生产休闲服饰店,体育用品专卖店,床上用品专卖店,产品广告等展示的货架、货柜、道具为主,产品可随意组装,无毒无味,并且还具有耐酸耐碱、高缓冲性的优点。公司主要通过外贸公司从事通用塑料、热塑性塑料产品的出口,老板徐总是家族二代企业家。

“以前我会在当地报纸、专业杂志等大众媒体上放些自己产品的广告,只能为有限的产品如货架、塑料托盘、聚丙烯颗粒、塑料垃圾桶、标准物流箱、可折叠塑料周转箱等大众所熟知的产品, 最近几年因为行业网站的流行和internet的普及,我们也逐渐开始在阿里巴巴或是中国制造网等知名电子商务网站投放本公司产品信息及成立公司的网站,把一些非常规产品和材料如塑料聚氯乙烯(PVC) 、纳米塑料、尼龙板材、塑料出口退税率、塑料托盘、塑料颗粒等通过图文并茂的形式予以展示,起到了比较好的效果。

不过由于报纸针对性不强,缺乏有效的转化客户的能力,而一般的电子商务网站上有多个企业都在推广同一种产品,单单整个常熟市,就已经有好多货架企业在相同B2B网站上放了广告,这种被动等待客户上门询问,而企业只能消极等待的情形令徐总非常苦恼。

某天徐总在路上看到“e网打进”的产品介绍,当了解这款产品有主动抓住网站浏览对象,将流量变销量的作用而且还是阿里巴巴子公司阿里软件的产品时,便产生了兴趣,不过因为是新产品,考虑到投资风险因素他又打电话咨询了相关费用问题,通过销售人员上门解说后徐总解除了顾虑并于3月28日定购了该产品。

“产品使用后效果很明显”徐总满意地回答:“以前是跟着大部队走,别的企业怎么推广产品我也怎么做,广告也放了,网站也建了,就是看不到明显的效果。”

“这次终于走到了别的企业前面,使用了e网打进后,我们能够知道那些潜在的客户到底需要什么,有什么问题,对我们的产品的关注点在哪。这个对于成立10年的作坊企业真的很重要。”徐总感叹道。

“你看,这些都是“e网打进”的功劳”徐总指着一张电子表格告诉记者,原来是一些通过e网打进捕捉达到的客户信息和特定需求。

“我们不会再象以前那般因被动等待了而错失商机了,通过与客户对话了解了客户,对我们货架的制作设计很有指导意义,比如上次我们发现有个广东的客户多次浏览我们公司的网站,且每次停留时间比较长,通过阿里旺旺的即时通讯功能,我们才明白原来他需要可随意组装的货柜,我们后又多次沟通完成了传统营销方法难以做到的生意。

“其实,只客户满意了,财源就自然进来了!但是我们普通中小企业缺少的就是与客户沟通交流的渠道,希望e网打进再接再厉,为企业与客户交流平台提供更多的方便与机会。”徐总期望着美好的未来。

公司网站:http://www.shxinpeng.com

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